月13日至7月15日
美的热水器“蓝色使命”技术培训训练营在顺德北滘吹响了集结号角,来自广东各地的客服主管、一级网点负责人和核心技术主管共61人齐聚参加。
关键词:热水器美的

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让“顾客满意100分”,一直是美的售后服务的宗旨和目标,为此美的热水器顾客服务中心人员不断地加强学习,提升专业技能知识和综合管理能力。7月13日至7月15日
美的热水器“蓝色使命”技术培训训练营在顺德北滘吹响了集结号角,来自广东各地的客服主管、一级网点负责人和核心技术主管共61人齐聚参加。

  在深圳街头,总能看到一群“MIDEA”帅小伙
:黝黑的笑脸,身着蓝色上衣,头戴蓝色遮阳帽,骑一辆金黄色电单车,服务在这座美丽的城市。他们就是美的空调的服务人员,业内称为美的“温馨蓝”。他们风雨无阻地将高品质的变频空调、一晚一度电空调安装至千家万户,只要拨通服务电话,“温馨蓝”就会尽快上门,提供最专业最周到的服务。

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亚洲城ca88手机版入口,  据了解,美的“温馨蓝”服务非常规范,一身整洁着装,工具整齐摆放在一块蓝垫布上,机器抽空一丝不苟,为了确定一个安装位置可以给用户提出数个专业建议,解释得非常详尽。专业安装后安装人员还会把空调周围打扫得干干净净、连墙壁都擦洗整洁,之后还将留下一张服务监督卡片。

美的热水器开展创意培训,员工受益匪浅

  美的提出“一个美的、一个体系、一个标准”,售后人员的服务都会按照卡片上每项标准化要求严格执行,这是美的以服务彰显行业新标准的体现。(楚
勇)

企业员工培训被看作企业发展的“催化剂”,受到广泛认可。然而培训的效果却各有差异,不少企业花高价钱请名师,却没有效果平平,也有的企业培训成为“过场”。美的热水器此次的培训是怎样的呢?

据悉,本次训练营采用闯关类游戏的创意形式,将培训知识内容融入七个关卡中,如第四关“安装大作战”
比赛绘制热水器最佳安装辅材路线并计算辅材收费两天,第五关“使命召唤”现场模拟安维工上门标准化服务及突发情况应对的能力。“这与一般的培训太不一样了,很好玩”,参训的员工纷纷踊跃地投入到“游戏”当中,一会苦思冥想,一会欢声笑语。

通过这次别开生面的培训,顾客服务中心的人员对于美的热水器的产品知识、安装规范及上门标准化等内容有了新的认识和接受程度,“能参加这次训练营非常开心,学到很多东西,相信在之后的售后服务中都能派上用场!”一位员工对记者说。

编辑:沙鸥

月13日至7月15日
美的热水器“蓝色使命”技术培训训练营在顺德北滘吹响了集结号角,来自广东各地的客服主管、一级网点负责人和核心技术主管共61人齐聚参加。
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美的热水器力求售后服务质量专业化,拉动销售市场

美的热水器训练营负责人对于培训效果非常满意:“这次训练营在形式上的探索创意不仅让参训人员更容易、主动接受专业技术知识,还令他们将理论知识立即转化为实践应用的能力。”

谈到美的热水器为何在服务人员的培训上如此用心,这位负责人表示,热水器企业开始从简单的产品竞争过渡到售后服务的竞争,服务效率、服务质量以及顾客对售后服务的体验和满意度,成为衡量各大企业综合实力的新标准。他认为只有把售后服务做得跟产品一样的专业,产品才能卖得好,顾客才会源源不断。

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业内人士对美的热水器高效的售后服务人员培训表示赞赏:“售后服务也是企业竞争力的一项重要内容,有战略眼光的企业才能意识到这一点,明白专业良好的售后服务对产品销售、对企业长足发展的重要性,也非常愿意不遗余力地投入其中。因此,美的热水器的市场地位越来越稳固是必然的。”

编辑:沙鸥

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